Reklamační doklad je dokladem neúčetním a obsahově se poněkud liší od ostatních dokladů evidovaných v Money ERP. V následujícím textu popisujeme pouze pole a funkce, které jsou pro reklamační doklad specifické, popis vlastností společných všem dokladům najdete zde.
Stav reklamace (tlačítko s variabilním názvem) – na nástrojové liště dokladu najdete tlačítko, pomocí kterého změníte stav reklamačního dokladu. Většinou lze pomocí šipky 
na pravé straně tlačítka vybrat z několika dalších možností – např. na nově založené kartě reklamace si můžete zvolit buď Přijetí reklamace, nebo Zamítnutí reklamace. Po každé změně stavu se po uložení dokladu samozřejmě změní i nabídka dalších stavů. Jejich posloupnost a názvy definujete ve Scénáři procesů (scénář zadáte v nastavení skupiny reklamačních dokladů, které popisujeme v nápovědě k Reklamacím přijatým/vydaným).
Pro případ, že se „uklepnete“, najdete v nabídce následujících stavů vždy také možnost vrátit se do předchozího stavu, tedy o krok zpět. Příslušná volba je zřetelně odlišená ikonou šipky „zpět“ 
. Všechny dosavadní přechody mezi stavy můžete zpětně dohledat v detailu k seznamu Historie stavů objektu.
Obecné
Číslo prodejního dokladu – do pole se automaticky vloží číslo faktury, objednávky nebo prodejky v případě, kdy položku rezervačního dokladu vytvoříte převzetím z jiného dokladu nebo volbou Přidat dokladem.
Číslo reklamace vydané (jen Reklamace přijatá) – pokud zboží reklamované u vás zákazníkem dále sami reklamujete u vašeho dodavatele, můžete Reklamaci vydanou vytvořit jednoduše převzetím Reklamace přijaté (např. volbou místní nabídky Převzít do).
Reklamační technik (jen Reklamace přijatá) – jedná se o Pracovníka, Firmu či Osobu, která je pověřená řešením reklamace – rozhoduje o tom, zda bude zboží opraveno, vyměněno, přijato zpět a dobropisováno, či zda bude reklamace zamítnuta. Pokud je v poli na základě nastavení seznamu nebo předchozího výběru doplněna konkrétní osoba nebo firma, je roletová nabídka nepřístupná. Vymažete-li údaj, roletová nabídka se opět zpřístupní.
Pro přidělování Aktivit konkrétnímu reklamačnímu technikovi nabízí program Automatickou akci Aktivita k dokladu (Objekt Reklamace přijaté/vydané, Akce Jiná akce, Modul Adresář). V ní je na kartě Konfigurace volba Přidělovat odpovědnému pracovníkovi z dokladu. Na základě zatržení tohoto pole se aktivita reklamačnímu technikovi přiděluje takto:
– Pole není zatržené – aktivita se přidělí pracovníkovi, který je uvedený na kartě Typu aktivity zadané v Konfiguraci automatické akce v poli Přiděleno. Pokud zde technik určený není, aktivita se nepřidělí nikomu, a to ani v případě, kdy je reklamační technik na dokladu uvedený.
– Pole je zatržené – reklamační technik se na aktivitu přidělí na základě následujícího algoritmu:
– Reklamace přijatá – prioritu má Pracovník uvedený na dokladu v poli Reklamační technik; pokud zde žádný Pracovník doplněný není (nebo je místo něj uvedená Firma či Osoba bez vazby na kmenovou kartu), aktivita se přidělí pracovníkovi, který je na dokladu zapsaný v záložce CRM v poli Přidělený obchodník; pokud i tento údaj na dokladu chybí, reklamační technik se přebere z Typu aktivity zadané v Konfiguraci automatické akce v poli Přiděleno.
– Reklamace vydaná – aktivita se přidělí Pracovníkovi, který je na dokladu zapsaný v záložce CRM v poli Přidělený obchodník; pokud zde údaj chybí, reklamační technik se přebere z Typu aktivity zadané v Konfiguraci automatické akce v poli Přiděleno.
Typ reklamace – může jít o oprávněnou, neoprávněnou reklamaci apod. Pro doplnění si nejprve musíte individuálně vytvořit seznam Typů reklamací.
Datum předpokládaného vyřízení – datum v poli se automaticky navýší oproti Datu přijetí/odeslání reklamace o hodnotu zadanou na kartě Firmy nebo v Nastavení skupiny reklamačních dokladů v poli Počet dní pro vyřízení. Individuální nastavení firmy má vždy přednost.
Požadovaný způsob vyřízení / Způsob vyřízení – podle zákona může zákazník požadovat konkrétní způsob, kterým by reklamaci chtěl řešit, a tento by měl být uveden v reklamačním protokolu. Finální řešení však vždy záleží na rozhodnutí dodavatele, proto se skutečný způsob vyřízení může lišit od požadovaného. Nabídku možností si na základě analýzy vnitrofiremních procesů sami nastavíte v seznamu Způsobů vyřízení. Příkladem je např. oprava, výměna zboží, vrácení peněz, zamítnutí.
Položky dokladu – do této záložky vkládáte položky reklamovaných výrobků stejným způsobem jako do jakéhokoliv jiného dokladu v Money ERP. Nejpraktičtější je volba Převzít dokladem, která vytvoří vazbu na původní prodejní doklad. Pokud takový doklad obsahuje i položky, které nejsou předmětem reklamace, stačí je z reklamačního dokladu odmazat, případně na nich upravit množství. Na kartě Příslušenství položky katalogu se dá v záložce Reklamace určit, které příslušenství se při reklamaci bude do dokladu povinně přidávat spolu s reklamovaným zbožím (např. veslo s lodí, zdroj s mobilem).
Do dokladu se dá pomocí tlačítka Přidat vložit také položka bez vazby na sklad – využijete při reklamaci součástí zboží, které nevedete na skladu (v případech, kdy se vlastní zboží nevrací ani nevyměňuje). Tuto možnost ale používejte s rozvahou, protože neskladové položky reklamačního dokladu se nedají přebírat do skladových dokladů. Pokud by pak skladový doklad vytvořený např. automatickou akcí neobsahoval žádnou položku (původní reklamační doklad by neměl jedinou položku s vazbou na sklad), program by jej neuložil.
Popisy – karta reklamačního dokladu obsahuje další záložky, do kterých je možné zapsat bližší údaje či vysvětlení.
Popis reklamace – text se tiskne v Reklamačním protokolu a u reklamací přijatých i na Potvrzení o přijetí reklamace.
Popis reklamace interní – slouží pouze pro vnitrofiremní komentáře a zákazník ani dodavatel tento text neuvidí.
Vyjádření k reklamaci – závěrečný popis závady a jejího řešení se tiskne v Reklamačním protokolu v poli Vyjádření technika.
Vyjádření k reklamaci interní – nezveřejňovaný popis závady u přijatých reklamací.
Všechny typy textů si můžete do dokladu automaticky přebírat z Nastavení skupiny reklamačních dokladů.
Evidence položek použitých při vyřizování odběratelské reklamace
Doklad Reklamace přijatá obsahuje navíc záložky Závady, Spotřebované položky a Výměny, v nichž se evidují položky použité při opravě nebo výměně zboží, kterými se tyto položky rezervují či blokují. Položky se uvádí i na reklamačním protokolu a používají se ke stanovení fakturační ceny za opravu, vyčíslení vlastních nákladů firmy a rezervaci potřebných dílů ve skladech – právě z těchto tří seznamů Money ERP čerpá údaje pro automatickou tvorbu Delegovaných objednávek. Všechny tři záložky vypadají obdobně:
Výběr položek – v horní části nabízí roletová nabídka přehled veškerého reklamovaného zboží uvedeného v záložce Obecné (vč. příslušenství). Po volbě příslušného kusu se operace vykonané v záložce i všechny údaje vždy týkají jen zboží, které máte právě uvedené v roletové nabídce. Vyberete-li jiné reklamované zboží, údaje se změní a budou se týkat zase jen vybraného kusu.
Všechny položky – pomocí tohoto tlačítka si můžete zobrazit plný seznam položek uložených v záložce bez ohledu na to, ke které reklamované položce patří. Při tomto zobrazení je můžete opravit, ale nedají se přidávat nové.
Přidat výběrem – jak již bylo uvedeno výše, seznam se vždy sestavuje pro konkrétní vadné položky. Můžete je vyhledat v Katalogu, ale i v konkrétním Skladu nebo Ceníku. Pod seznamem je uvedený rozpis a celkový součet jejich cen.
Přidat – tuto možnost nabízí jen záložka Závady. Tlačítko umožní rychlý výběr z položek evidovaných v záložce Závady přímo na reklamované Položce katalogu, která je nahoře vybraná v roletové nabídce.
Závady
Tato záložka může významně usnadnit život a urychlit práci obsluze na prodejně nebo ve skladu určenému k vyřizování reklamací. Pokud si totiž v Katalogu ke každému typu prodávaného zboží vytvoříte položky s popisem nejčastějších závad (prasklý displej, nefunkční klávesnice apod.) a přidělíte jim ceny, které chcete zákazníkům účtovat za neuznané reklamace, obsluze pak už jen stačí vybrat příslušné položky a nemusí nic dalšího vymýšlet či zapisovat. Vyhodnotí-li se pak reklamace jako neoprávněná, může se zákazníkovi cena za opravu hned vyfakturovat.
V Katalogu si na kartě Závady můžete zatrhnout pole Volitelné. V takovém případě se po výběru položky zboží do Reklamačního dokladu zobrazí okno, ve kterém si z nabízených volitelných závad zvolíte ty, které vám vyhovují. Pokud závada není volitelná, do dokladu se vloží bez dalších dotazů.
Spotřebované položky
Zde se podobným způsobem eviduje materiál a součástky použité při opravě, a dále i množství odvedené práce, kterou si v Katalogu můžete definovat kartou typu Služba. Takto se pomocí pořizovacích cen evidují interní náklady, které vaše firma vynaložila na materiál a práci odvedenou při opravě. Dále můžete tyto položky zákazníkovi vyfakturovat v případě neoprávněné reklamace.
Výměny
Tato záložka slouží k rezervaci konkrétních kusů zboží na skladu v případě, kdy se rozhodnete zákazníkovi zboží vyměnit za nové. Delegovaná objednávka v tomto případě slouží jako rezervační doklad, který zajistí, že až si zákazník přijde vyměnit vadné zboží za jiný kus, budete ho pro něj mít nachystaný ve skladu.